سياسة التسليم، الاسترجاع، والتعويض
سياسة التسليم، الإلغاء، والتعويض
نحن في متجر ميرانوفا (MIRANOVA STORE) نقدر ثقتكم بنا، ونعمل بكل تفانٍ لتقديم أفضل الخدمات. ولأننا نؤمن بالشفافية والاحترافية، نرجو منكم الاطلاع على سياسة العمل في متجرنا:
1. فترة التسليم (شفافية الوقت): نحن نسعى دائماً لتسليم طلباتكم في أسرع وقت ممكن. تتراوح فترة التسليم من 5 دقائق كحد أدنى، وتصل إلى 24 ساعة كحد أقصى في حالات ضغط الطلبات. نحن نضع كل تركيزنا لضمان جودة الخدمة، ونقدر جداً صبركم وتفهمكم، حيث أننا نعمل يدوياً لنضمن وصول طلبكم بأعلى دقة وأمان.
2. تواصلنا معكم (نحن نبادر): لا داعي للقلق أو المتابعة المستمرة؛ فريق ميرانوفا سيبادر بالتواصل معك فور تجهيز طلبك عبر قنوات التواصل المسجلة في طلبك (واتساب أو البريد الإلكتروني). نحن نتابع طلبك بعناية، وسنقوم بإبلاغك فور إتمام عملية التسليم.
3. سياسة الاسترجاع، الإلغاء، والتعويض:
- طبيعة المنتجات الرقمية: نظراً لأن جميع منتجاتنا رقمية (فواكه، عملات، حسابات)، فإن جميع عمليات البيع نهائية ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بمجرد إتمام عملية التسليم بنجاح.
- حالة الطلب: بمجرد تغيير حالة طلبك إلى "قيد التنفيذ"، لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً، حيث يبدأ فريقنا العمل الفوري على تجهيز وإرسال المنتج الرقمي الخاص بك.
- ضمان التعويض: نلتزم بتعويض العميل في الحالات التالية:
- في حال تجاوز مدة التسليم المعلنة (24 ساعة) دون أن يقوم متجر ميرانوفا بإرسال إشعار بالتأخير خلال أول 12 ساعة من إنشاء الطلب.
- في حال تجاوزت مدة تنفيذ الطلب 60 ساعة من وقت إنشائه، بغض النظر عن أي إشعارات تأخير سابقة؛ حيث يحق للعميل في هذه الحالة الحصول على تعويض تلقائي تقديراً لتأخر الطلب.
4. إشعارات التأخير: في حالات الضغط المرتفع أو الظروف الفنية أو أي ظروف تشغيلية استثنائية، يحق لمتجر ميرانوفا تمديد مدة التسليم بعد إرسال إشعار للعميل خلال 12 ساعة كحد أقصى من وقت إنشاء الطلب. يُعتبر هذا الإشعار تحديثاً رسمياً لمدة التسليم، ولا تُطبق سياسة التعويض (المذكورة في الفقرة 3-1) على الطلبات التي تم إشعار أصحابها ضمن هذه المدة.
5. ملاحظة بخصوص الاستفسارات: نحن نقدر حرصكم، ونؤكد أننا نتابع جميع الطلبات بالترتيب وبشكل دقيق. يرجى الاطمئنان، فطلبك في أيدٍ أمينة، وسنقوم بالتواصل معك بمجرد اكتمال الطلب.